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培训课程详细信息
课程名称: 卓越的服务技巧
课程类别: 市场销售
总学时: 0课时
培训费用: 0元
培训机构: 苏州独墅湖高教区就业和培训指导中心
课程介绍:
【培训目标】
1、了解优质客户服务的基础理论及回报
2、借鉴客户服务管理方式及模式
3、学习客户服务与企业不败的关系及实战经验
4、提升客户服务的赢利方式及运作
5、增强客户服务问题解决办法及实际运用
6、如何和不同类型客户保持良好的沟通
7、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果

【培训对象】
销售人员

【课程大纲】
一、客户服务管理的认知

二、沟通中常用的语言技巧

三、客户服务中顾客不满的原因

四、客户不满导致的不良后果

五、如何缓解客户不满情绪

六、客户沟通技巧

七、服务人员的管理技巧

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